反季节买空调要及时验货错过三包期消费纠纷多

    吴先生去年12月趁着商场做空调“反季节促销打折”时买了一台某品牌空调。当时，工人上门安装并进行了简单的试机，未发现故障，吴先生就放心地将空调“束之高阁”，一直未使用。最近天气渐热，他想将空调打开试运行看看，谁知一开机就跳闸，电闸开关根本推不上去。

    新买的空调居然不能使用，吴先生很是恼火，认为空调有严重质量问题。他找到店家要求退换空调，可得到的答复却是“空调包退包换期已过”，现在只能免费维修。

    接到吴先生的投诉后，工商所工作人员立即向商家了解情况。商家表示，电器类商品都会提供上门配送安装的服务，安装后工作人员会进行全面试机，保证电器无问题后才会离开。消费者闲置半年不开机是自己错失了“三包”期，而且电器类商品例如彩电，如果长时间不开机也会因受潮而出现黑屏等故障，所以吴先生的空调出现问题不能排除其他人为原因，并不能认定就是空调的质量问题。商家已经为消费者提供了7天的包退期和15天的包换期，超过退换期限只能提供维修服务，消费者再要求退换，商家着实“冤枉”。

    经工商部门调解，吴先生明白自己已错过了退换期，同意由商场为其免费维修空调。

    工商人员提醒消费者，在买到家电后应及时开机验货，避免错过退换期。此外，无论商家如何承诺，消费者必须事先明确商品的“三包”规定，或者和商家书面约定“三包”的计算方法，以便日后维权。错过“三包期” 消费纠纷增多

    工商所工作人员告诉记者，家电类投诉一直是12315消费投诉热点，其中因为新购买的家电闲置错过“三包”期的纠纷正呈现上升趋势。

    消费者购买家电后错过“三包”中的退货、换货期主要有三种情况:一是反季节购买，一直闲置未用；二是新家装修，购买电器后未及时安装试机；三是由于其他原因无暇使用。很多消费者趁着打折促销热潮抢购家电，甚至没有仔细查看实物，真正开机使用的时候“三包”期早就偷偷溜走了。

本文出自杭州大金中央空调：http://www.vrv.so